成都市住房和城鄉建設局關于成都市智慧物業管理服務系統行政端正式上線運行的通知

成住建發〔2019〕259號

天府新區成都管委會規劃建設國土局、成都高新區公園城市建設局、各區（市）縣住建行政主管部門、市物業事務中心、市信息檔案中心：

為深入貫徹落實市委、市政府關于打造高品質和諧宜居生活社區和“互聯網+政務服務”的戰略部署，按照成都市政府工作報告提出的推動“智慧物業”進社區相關要求，我局結合我市物業服務管理工作實際，大力建設成都市智慧物業管理服務系統（以下簡稱智慧物業系統），運用信息化手段充分保障業主的知情權、參與權和監督權，不斷提升我市物業服務管理行政服務效能和監管水平，進一步增強人民群眾的獲得感、幸福感和安全感。目前，智慧物業系統行政端（包括：電腦端與手機移動端）已建設完成，經試運行現已具備正式啟用條件，定于2019年10月8日正式上線運行，現將有關事項通知如下。

一、智慧物業系統簡介

（一）系統功能

智慧物業系統以建設集行政監管與政務服務功能為一體的綜合性信息系統為目標，以實現全市物業服務管理行政管理類業務辦理標準化、流程化和結構化為基礎，通過打造智慧物業服務管理大數據監測中心，實現物業服務管理數據同各職能部門數據、物業服務行業數據的深入融合，最終形成覆蓋小區治理、行業監管、政務服務、矛盾調處和業主自治等多功能的大型綜合應用平臺。

（二）建設安排

智慧物業系統分三期建設：一期建設行政端業務功能；二期建設互聯網應用子系統及業主端功能；三期建設數據中心及開展數據治理。近期上線功能及時間安排如下：

一期行政端功能模塊已建設完成，電腦端及手機移動端經前期試運行優化升級后，業務功能已基本完善，業務承載能力較強，定于2019年10月8日在全市范圍內正式上線運行。

二期互聯網應用子系統及業主端功能將于近期上線，屆時業主通過關注微信公眾號或下載天府市民云APP的方式，經實名認證綁定身份后，可體驗以下功能：小區信息查詢、在線投訴、投票表決、通知公告、政策法規查詢等。

二、智慧物業系統行政端登陸路徑及功能介紹

（一）電腦端登錄網址

內網網址：http://172.29.23.90/zhwy/    

外網網址：http://zw.cdzj.chengdu.gov.cn/zhwy

用戶對象：市、區（市）縣住建行政主管部門領導及物業服務管理相關工作人員，街道辦事處（鄉、鎮人民政府）相關工作人員，開發建設企業相關人員，物業服務企業負責人和項目經理等相關人員。

主要功能：建筑區劃管理、物業招投標備案、物業服務合同備案、新建住宅附特體屬設施設備交付使用備案、承接查驗備案、設施設備管理、業主委員會備案、業主大會會議管理、物業檢查、重大事項上報等。

（二）手機移動端下載方式：登錄電腦端后掃描首頁二維碼下載安裝

用戶對象：市、區（市）縣住建行政主管部門領導及物業服務管理業務相關工作人員，物業服務企業負責人和項目經理等。

主要功能：統計查詢、業務件審核、巡查考核、重大事項上報、投訴處理、收發通知等。

三、工作要求

（一）各區（市）縣住建行政主管部門務必高度重視，按本通知要求全面啟用智慧物業系統，規范辦理各項業務。智慧物業系統正式上線運行后，我局將不定期對各區（市）縣住建行政主管部門使用系統辦理業務情況進行檢查，并通報檢查結果，相關情況將納入年度工作目標考核。

（二）各區（市）縣住建行政主管部門重點督促、指導轄區內所有物業服務企業負責人和物業項目經理，按規定登陸智慧物業系統電腦端申報辦理業務，并按要求填報相關數據信息；及時下載使用智慧物業系統手機移動端，做好重大事項上報、在線受理投訴等工作，實現市、區兩級住建行政主管部門和物業服務企業的在線聯動。各區（市）縣住建行政主管部門應當指導、協助轄區內街道辦事處（鄉、鎮人民政府），要求業主委員會委員規范使用智慧物業系統，登陸智慧物業系統電腦端申報辦理業務并及時下載使用智慧物業系統手機移動端，通過運用智慧化工具做好小區內公共事務、重大決策事項的公示公開，充分保障業主的知情權。

（三）各區（市）縣住建行政主管部門應當認真組織相關工作人員積極參加智慧物業系統操作培訓，督促指導轄區內街道辦事處（鄉、鎮人民政府）、開發建設企業、物業服務企業、業主委員會等相關主體規范使用智慧物業系統辦理相關業務，并將系統使用過程中存在的問題和意見建議及時反饋至市物業事務中心。

（四）市物業事務中心負責系統正式上線運行后的各項保障工作，根據智慧物業系統運行情況和各區（市）縣住建行政主管部門反饋，及時對智慧物業系統進行優化升級，確保智慧物業系統上線運行期間正常穩定。

（五）市信息檔案中心應全力配合市物業事務中心，給予專業指導，負責做好系統安全測試、運行監測與數據接口調取等工作，并將智慧物業系統建設納入“數字住建一張網”數據中心建設規劃，規范系統數據標準，推動全局數據共享交互。

特此通知。

                    成都市住房和城鄉建設局

                     2019年9月24日