1、提供24小時服務

用戶可以通過不同方式向項目技術支持服務響應中心提出服務申報。如：通過電話、傳真、信函、E-mail、來訪。項目技術支持服務中心由專人值守；下班后轉至項目技術支持服務中心聯系人手機。

2、提供技術咨詢服務

項目合同簽訂后，項目組將提供給用戶一份詳細的技術咨詢聯系辦法。在整個項目維護期前、期間、期后，客戶可隨時通過電話、傳真、書函及電子郵件等各種靈活的通訊手段向項目組進行技術咨詢。

3、定期巡檢、回訪

項目組將采取巡檢和回訪制度，由項目組領導和系統開發工程師及項目技術服務專家帶隊定期或不定期的拜訪客戶；對系統進行系統巡檢，了解產品的使用和技術服務問題，調查項目實施和維護情況，聽取用戶意見，現場幫助用戶解決實際應用中的問題。并對系統進行現場測試及優化，及時發現系統存在的故障或潛在的問題，提早消除故障隱患。確保系統安全穩定的運行。并以此作為公司項目開發人員和項目技術支持服務人員的綜合評定和獎懲的重要依據。